Brandchats. Vigila tu marca

Año Nuevo, Blog y Web Nueva de Brandchats

Sofia Kariakin — Thu, 03 Feb 2011 10:25:45 +0000

A todos nuestros lectores les invitamos a que visiten nuestro nuevo Blog ahora integrado en nuestra nueva Web que poco a poco y con la ayuda de ustedes iremos mejorando. Gracias a los que nos siguen, ahora tendremos más contenido fresco y de calidad para los que les interesa hacer seguimiento y monitorización de vuestra Marca, campañas, Keywords….Que esperas Visita Nuestra Web y blog, y danos tu Opinión sincera

Las redes sociales confirman su dimensión de marketing

Maxime Gosmant — Thu, 16 Dec 2010 12:13:47 +0000

Nos ha parecido tan interesante este articulo escrito por Basile Segalen que lo hemos traducidos en este espacio. Si lo deseas leer en Francés al final está el link.

Los consumidores son cada vez más numerosos en fijarse en las marcas presentes en la Web social. La presencia de anuncios tampoco la ven perjudicial.

Cerca de un 15% de los norteamericanos presentes en las redes sociales dice que tendería a comprar más productos o servicios vinculados a marcas que se anuncian en las plataformas comunitarias. Eso dice un estudio realizado por Knowledge Networks et MediaPost Communications. Representa más de treinta millones de personas, precisan los consultores. Además, una quinta parte de los encuestados reconoce estar más sensible a una marca cuando esta amplía su presencia en la web social. “Cuando además sabemos que las plataformas de web social representan un número exponencial de personas, los departamentos de marketing ganarían en considerarlos de otra forma y no sólo un lugar donde escuchar”, notan los analistas.

La publicidad Online globalmente aceptada

Otro punto interesante del estudio: los usuarios estadounidenses consideran que la publicidad es el precio a pagar para poder gozar plenamente de los sitios comunitarios y de sus servicios. Casi un 60% lo ve así, siendo las personas que consultan los medios sociales mediante su móvil las primeras en sumarse a este punto de vista (70%). Un tercio de ellas dice ser más cercano a las marcas presentes en estas plataformas colaborativas. Un 40% de los usuarios de “smartphones” afirman que la mayoría de publicidad que se muestran por este medio son pertinentes y “responden a su necesidad e interés”.

Un uso en crecimiento por parte de los americanos

El estudio también trata del uso global de los medios sociales por los americanos. Más del 80% tiene una cuenta, sabiendo que este número era inferior al 70% en 2009. “Los de marketing pueden esperarse un aumento en el impacto de los usuarios de móvil”, explica Chuck Martin, responsable del estudio. “Mientras más personas adoptan el “smartphone” más oportunidades aparecerán para los anunciantes que quieren aumentar su audiencia”.

El estudio fue realizado con 2 200 norteamericanos, de entre 13 y 80 años.

Articulo original en francés aquí

Nota: Brandchats pone las mejores herramientas entre tus manos para ayudarte a tomar las decisiones más acertadas en tu estrategia de marketing Online.

Marcas que se preocupan por su Reputación en Twitter

Sofia Kariakin — Wed, 03 Nov 2010 13:57:23 +0000

Hemos encontrado en slideshare una presentación interesante de las marcas que se están preocupando por su imagen corporativa en Twitter, pero no como empresas frías y cerradas, si no más bien como empresas interesadas en el diálogo con sus clientes o seguidores.

En nuestro punto de vista, la palabra cliente suena un poco lejano. Ahora hablamos de Fans o Seguidores de las marcas, que ayudan a que ellas se fortalezcan y mejoren gracias a sus comentarios y conversaciones.

Esta presentación solo es una muestra de muchas empresas que se preocupan por tener esa interacción con sus seguidores.

Nosotros agregaríamos a @TMB_barcelona o @Privalia_es que a nuestro modo de ver son dos Marcas que pese a los problemas en el servicio que puedan tener se han atrevido a estar en las redes sociales y a compartir con sus seguidores información o estrategias de fidelización.

EN el caso de TMB_Barcelona es más corporativa y utiliza los canales de socialmedia como el Facebook y el twitter para mantener a sus usuarios informados

Luego tenemos a @Privalia_es la cual además de estar en el Twitter tiene una cuenta en el facebook con más de cien mil seguidores, pero no solo en España si no en Brasil e Italia.

Y utiliza estos canales para hacer concursos, y saber que opinan sus usuarios de los diferentes productos que van ofreciendo en su tienda exclusiva online. A diferencia de TMB utiliza estos canales para fidelizar a sus clientes con un trato caluroso y cercano

Para finalizar les dejamos la presentación que comentamos al principio del Post donde analiza más a fondo una serie de Marcas españolas en Twitter.

Nuevas Tendencias: Reputación de Marca personal y de empresa en Porta22

Sofia Kariakin — Sat, 23 Oct 2010 20:57:47 +0000

El titulo de la actividad a la cual asistimos en días pasados fue: NUEVAS TENDENCIAS EN EL MERCADO DE TRABAJO: MESA REDONDA. REPUTACIÓN ON-LINE: QUÉ SE ESTÁ DICIENDO DE TI EN LA RED?, es curioso, pero contrario a lo que pensábamos, la gente aún tiene muchos temores en volcarse a Internet por desconocimiento o por el temor de estar “muy públicos “.

Hemos hecho el ejercicio que nos recomendó Pedro Rojas @seniormanager, y hemos googleado ha varias personas. El primero ha sido Sergio Ibañez y la verdad es que a pesar de que está en la primera posición en el resultado orgánico con su Curriculum, no vemos su nombre tan bien posicionado en general, aunque en las imágenes sale su fotografía, y su nombre está relacionado con su blog profesional llamado blogempleo. Igualmente nos ha costado encontrar su página personal, hemos tenido que agregar a la búsqueda el nombre+twitter para dar con su twitter y luego poder visitar su página.

Nos ha parecido muy precisa, agradable, jocosa y limpia su intervención. Sus consejos para lograr posicionarse y tener una adecuada reputación online han sido las siguientes:

Leer y Aprender: por medio de RSS. Google reader y Twitter

Ocupar dominios y cuentas: por medio de 1and1, nominalia, dominio,com

Publicar contenido: por medio de Slideshare, wordpress, Blogger, del.icio.us

Cuidar: Passwords, virus, posicionamiento

Posicionamiento: Por medio de SEO, buscojobs, 12peaple, quieroempleo

Y por último y lo que más nos interesa a nosotros:

Monitorizar, pero como no nos han nombrado sino a nuestra competencia, entonces nosotros nos auto recomendamos en este punto.

Aquí la búsqueda en Google

: Sergio Ibañez

También hemos hecho el ejercicio con Francesc Grau y ha sido sorprendente lo bien que está posicionado este hombre. No les hablaremos de su presentación porque él la ha subido a su blog y aquí la podrán ver, Está muy completa. Les dejamos la googleada:

Y también un poco para ir terminando, ya que dice Pedro Rojas que si un blog tiene más de 600 palabras nadie se lo lee, les adjuntamos la búsqueda referente a él. Con este ejercicio nos hemos dado cuenta que es importante tener un nombre particular para estar mejor o peor posicionado, porque aunque Pedro Rojas está también en primera y segunda posición orgánica hay unos cuantos Pedros Rojas en la red famosos, y esto requiere de un esfuerzo adicional.

Aqui se los dejamos,

Y para cerrar y que se den cuenta de lo importante del nombre les googleo mi Nombre (Sofía Kariakin) y vereis porque les digo que si tieneis un nombre particular, el apellido en mi caso, puedeis estar mejor o peor posicionado en la Red, ya que todos los resultados se refieren a mi

Del Conversion Thursday y la Inteligencia Competitiva

Sofia Kariakin — Fri, 15 Oct 2010 13:21:44 +0000

Ayer estuvimos en el Conversion Thursday, un evento que se realiza todos los meses y que su principal objetivo en sus inicios fue hablar de métricas y del análisis Web. El evento goza de 4 años de historia y en el día de ayer se estuvo hablando de “La inteligencia Competitiva”.

Pero, ¿Qué es Inteligencia Competitiva (IC)? Primero, Alessandro Comai de la empresa Miniera, habló un poco de la teoría y ha explicado que la IC es realizar un análisis cuantitativo y cualitativo de la competencia en su modelo de negocio para copiar sus éxitos mediante herramientas de recolección de datos como puede ser la entrevista, encuestas y cuestionarios, mistery shopping, entre otros. (no abordó el tema Online).

Luego continuó la presentación Jaume Clotet de la empresa Netsuus de inteligencia competitiva online, y logró con un ejemplo muy sencillo off line lo que sería hacer un estudio de la competencia de un negocio X, profundamente, indagando todo lo relacionado con el objetivo y sus estrategias para crear su propio objetivo de negocio con los éxitos de competidor.

El siguiente fue Lluis Carreras, CEO de Mobifriends el cual mostró el know how de su negocio y como le ha servido copiar un poco la experiencia de su competidor ya que su negocio no es innovador en cuanto concepto pero gracias a los estudios de la competencia ha podido mejorarlo y agregarle alguna cosas que lo pueda diferenciar.

Finalmente cerró con una interesante intervención Andrea Scarano, business intelligence en Privalia, usuario experto en herramientas de benchmarking el cual habló de como hacen constantemente comparaciones de su marca con la competencia y de las herramientas que usan para lograrlo. Lo más sorprendente es que ha hablado de herramientas como ALEXA, la que describe como muy sensible y actual, pero con cierta limitación a la hora de segmentar, luego recomienda Google Trend y Nielsen.

Hasta aquí todo bien. Pero y ¿que pasa con las marcas en el resto de la Red? ¿es que no es importante? Haciendo un sencilla búsqueda de la Marca “Privalia” en nuestra herramienta nos hemos impresionado de la cantidad de menciones que tiene, pero lo que nos ha llamado la atención es que todos los panelistas, incluyendo Andrea Scarano, lo que recomendaron, a raíz de la inquietud de un miembro del público que no pudo aguantar el desconcierto al igual que nosotros de porque no se había hablado de nada de redes sociales ni de las menciones en Internet, fue que utilizaran para twitter tal herramienta, y para noticias cual, etc.

Y nosotros nos preguntamos, con tanta Inteligencia competitiva, ¿no se dan cuenta que para optimizar resultados y ver más clara las incidencias en Internet necesitan: una herramienta Competitiva e inteligente? no decimos que tiene que ser Brandchats, aunque es una gran solución, si no tener la conciencia de la inversión de tiempo que supone mirar herramienta por herramienta gratuita, unos resultados lineales y hacer cientos de tablas, que arrojen pistas de los objetivo que te puedes plantear para construir estrategias de Marca.

Brandchats monitoriza la campaña por la presidencia del FCBarcelona 2010. Los nuevos medios sociales un nuevo campo de batalla.

Jordi Raich — Mon, 14 Jun 2010 15:35:57 +0000

Brandchats, el servicio de SMM (Social Media Monitoring) creado por Tinval monitoriza la campaña por la presidencia del FCBarcelona 2010. Todas las menciones a los cuatro candidatos en los medios de prensa digitales, blogs, twitter, facebook están siendo almacenas y analizadas cuidadosamente. El objetivo es conocer el impacto, opinión y sentimiento que generan los candidatos entre los usuarios de éstos medios.

Se analiza la tendencia general del volumen global de menciones, el idioma, el sentimiento, el impacto de eventos como: la presentación de las firmas, los debates, las polémicas (caso Brasil), los usuarios “influenciadores” que han opinado o almenos mencionado a algún candidato (Buenafuente) entre otros aspectos.

Los nuevos medios sociales se han convertido en un nuevo campo de batalla. Los candidatos han cuidado mucho su presencia en éstos medios, en especial Sandro Rosell a través del Consell 2.0.

La campaña del FcBarcelona 2010 ha generado muchísima atención mediática en éstos últimos días y también se ha trasladado a los nuevos medios sociales. El volumen generado esta siendo muy grande, y por ello el uso de servicios como Brandchats se hace aún más evidente y necesario.

Curiosamente (¿o no?) desde los informes creados con BrandChats se puede ver: los porcentajes de atención mediática coinciden bastante con las encuestas publicadas, se ven las tendencias (Benedito al alza, Ferrer a la baja) y otras conclusiones interesantes.

¿Que os parece? ¿Sería interesante publicar éstos análisis e informes?

Estrategia de marketing viral en Facebook

Maxime Gosmant — Thu, 27 May 2010 13:17:51 +0000

Hace unos pocos días me encontré con una oferta en Facebook para ganar un libro de marketing y me apunté enseguida porque quiero ganarlo Luego revise un poco esta oferta y me di cuenta que en realidad era una estrategia de marketing viral muy bien pensada por los estudiantes de Marketing-Etudiant.fr y la quise analizar y compartir con vosotros.

Regalar contenidos, conseguir datos

Es una técnica clásica de marketing: participas a un concurso para ganar un viaje/coche/descuento y a cambio me pasas tus datos para yo tener mejor conocimiento de mi target y también mandarte más publicidad. La diferencia es que gracias a los nuevos medios a esta técnica le añadimos una dimensión viral.

Siendo estudiantes esta gente no tiene ningún producto propio para regalar así que optaron por llegar a un acuerdo con la editora que edita el libro Internet Marketing 2010 (famoso en Francia). De esta forma la editora también sale ganando consiguiendo publicidad barata: sólo le cuesta las 10 copias del libro que regalaron a los estudiantes.

La comunidad Marketing-Etudiant.fr también tiene su página en Facebook y decide publicar el concurso ahí y así lograr su objetivo: máxima visibilidad a coste cero, o marketing viral.

Etiquétate y te diré quién eres

Para participar en su concurso sólo hay que contestar en una pregunta tonta sencilla: “¿quién es la editora del libro en juego?”, con cuatro propuestas. Fácil. El truco está en la forma de contestar: La pregunta en realidad es una foto colgada en la página Facebook, y para contestar hay que etiquetarse en la respuesta correcta:

: La pregunta que hay que contestar para tener una posibilidad de ganar el libro

Como lo podéis ver en esta imagen me he etiquetado en la respuesta correcta. ¡PERO! Para poder etiquetarse en la página de Marketing-Etudiant hay que primero hacerse “fan” de dicha página.

¿Empezáis a ver la dimensión viral?

Al hacerme “fan” de la página y al etiquetarme en su foto aparecieron dos entradas en mi página de perfil que todos mis amigos van a ver:

Me gusta:

Me etiqueto:

Mis amigos también interesados en web marketing lo verán, jugarán, se etiquetarán, y sus amigos se enterarán, etc, etc…

Si pagas más es porque quieres

¿Qué han conseguido los estudiantes? Pues en pocos días han conseguido tener más de 3.000 fans, es decir un canal de comunicación privilegiado con ellos y un acceso a todos sus datos públicos: sexo, edad, ciudad, empleo, creencias (según criterios de privacidad de cada usuario)… Algo que hubiera costado miles de euros utilizando técnicas de marketing “clásicas”.

¿El coste de su campaña?

Tiende a cero…

Y si no entiendes repito, repito y repito

Para optimizar todavía más su visibilidad han repetido 3 veces (a día de hoy) todo el ciclo que os acabo de describir ya que: una etiqueta = una posibilidad de ganar. Cada día divulgan una nueva pregunta creando una nueva posibilidad para los usuarios de etiquetarse y así ganar. Por supuesto cada vez que se etiquetan crean una nueva entrada en su página de perfil. Otra técnica clásica de marketing adaptada al mundo web 2.0

Inteligente ¿no?

¿Os interesaría ganar visibilidad a bajo coste?

Presentación de Samanco (nuestro partner en Benelux)

Jordi Raich — Wed, 12 May 2010 11:40:34 +0000

SAMANCO (www.samanco.be) nuestro partner en Benelux, ha publicado ésta presentación sobre Brandchats.

Gracias Benoit.

Web 3.0, Web semántica, Web de datos, ¿Web Qué? Es que ni siquiera he entrado en la web 2.0…

Maxime Gosmant — Mon, 10 May 2010 16:18:45 +0000

Cada vez que hay una evolución mayor en el uso que hacemos de Internet tenemos que bautizarla con un nombre marketing-friendly que nos permite identificarla y así marcar un hito en el crecimiento de la tan joven Internet: hoy en día hablamos de un “antes de la web 2.0” y un “después de la web 2.0” como para marcar el paso de la adolescencia a la edad adulta. Sinceramente no sé en qué etapa de la vida de Internet nos estamos situando ni tampoco qué nombre le querría dar, pero lo que sí sé es que esta etapa está más cerca de lo que uno pueda pensar y que ya existen soluciones vanguardistas que nos dan una previa de lo que será nuestra web después de su evolución.

Básicamente internet hace 10 años era una web de páginas, producidas por muy poca gente y “consumidas” por los usuarios. A eso se le añadía los primeros sitios de e-commerce y poco más. Luego llegó la ahora famosa web 2.0 o web social, colaborativa… (¿Cuál es el más marketing-friendly?) : ya no somos consumidores pasivos sino también productores de contenido, nos hemos hecho “prosumidores”. Prosumidores además conectados entre sí, conectados con sus colegas, sus amigos, su familia, opinando sobre todo y nada, influyendo sobre nuestros hábitos de consumo y opiniones en tiempo real. (Ver: Evolución de internet)

El hecho de poder interactuar con los demás via internet ha sido un gran avance para todos los usuarios pero un gran temor para las empresas: “mis clientes opinan públicamente y algunos pueden tener incluso más influencia que mis propias campañas de comunicación! pero ¿cómo lo gestiono? ¿Dónde me apunto? ¿Twitter? ¿Facebook? ¿LinkedIn? ¿Dónde está la información? ¿Cómo la encuentro? Es que hay tanto ruido, está todo tan disperso…” Los propios usuarios también sufren de esta information overload e information spread.

La sobrecarga y la diseminación de la información, este es el mayor reto que ahora tenemos que solucionar y es el objetivo de nuestra nueva web: La web 2.0 ha permitido generar contenidos en grandes cantidades y la web 3.0 permitirá estructurarlos y encontrarlos. Puede ser un poco reductor ya que obviamente podemos encontrar información hoy en día pero en una frase así lo definiría. La web 3.0 estructurará nuestros contenidos, los categorizará, los centralizará, los contrastará con los de otros y nos permitirá descubrir más información relevante. De ahí el nombre “web de datos”: las páginas web dejarán sitio a los servicios web, interconectados entre sí, servicios que enriquecerán la información y que serán capaces de proporcionarla en cualquier formato/dispositivo. Hay muchos artículos muy interesantes que tratan de estas teorías y no entraré más en detalle aquí.

Vale, muy bien, pero hoy ¿qué?

Hoy las webs ya se están interconectando, ya comunican y empiezan a estructurar sus contenidos mediante APIs (interfaces de programación) accesibles desde cualquier otro sitio. Las máquinas ya empiezan a “entender” nuestros contenidos. Por ejemplo destaca el servicio de OpenCalais que es capaz de extraer y categorizar la información relevante de nuestros contenidos. En un siguiente artículo hablaré más en detalle de las soluciones de Natural Language Processing (NLP).

Hoy ya somos capaces gracias a estas APIs de extraer contenido, estructurarlo, agregarlo y presentarlo de una forma relevante para el usuario, y sobre todo la empresa. La empresa que en la mayoría de los casos sigue temiendo la web 2.0 ya puede tener herramientas asequibles que le permita escuchar eficazmente lo que se dice de ella, reaccionar adecuadamente y así empezar a realmente comunicar con sus clientes. Hoy es un buen momento para descubrir estas herramientas, empezar a aprovechar la web 2.0 y sacar beneficios de ella. Hasta la nueva era de la web 3.0, o semántica, o de datos, o como la llamen…

La sobrecarga y la diseminación de la información, este es el mayor reto que ahora tenemos que solucionar y es el objetivo de nuestra nueva web:

La web 2.0 ha permitido generar contenidos en grandes cantidades y la web 3.0 permitirá estructurarlos y encontrarlos. Puede ser un poco reductor ya que obviamente podemos encontrar información hoy en día pero en una frase así lo definiría. La web 3.0 estructurará nuestros contenidos, los categorizará, los centralizará, los contrastará con los de otros y nos permitirá descubrir más información relevante. De ahí el nombre “web de datos”: las páginas web dejarán sitio a los servicios web, interconectados entre sí, servicios que enriquecerán la información y que serán capaces de proporcionarla en cualquier formato/dispositivo. Hay muchos artículos muy interesantes que tratan de estas teorías y no entraré más en detalle aquí.

Vale, muy bien, pero hoy ¿qué?

Lanzado Brandchats

Carles G. Rovira — Wed, 16 Dec 2009 16:47:14 +0000

Se ha lanzado de forma oficial Brandchats la herramienta de social media monitoring de Tinval Sistemes.

¿Que es Brandchats?

Primero: Brandchats es una poderosa herramienta de búsqueda para encontrar las menciones de la marca que mas le interesan.

Segundo:Brandchats es una aplicación para dar sentido a todas las menciones de su empresa.

Tercero: Brandchats soporta tomar acciones cuando y dónde sea necesario, de ese modo puede cerrar el ciclo para empezar a influenciar lo que se dice sobre sus marcas.

¿Porque Brandchats?

Creemos que el valor real de una solución de Brand Monitoring debería estar en la parte analítica que le ayuda a separar las cosas con sentido de las que no lo tienen (desafortunadamente Internet esta lleno de este tipo de información) y entender el tono fundamental de las menciones, mensajes, blogs y otra información digital.

La visualización es la forma mas poderosa y apropiada de sacar conclusiones con sets de datos muy grandes. En esto es dónde la solución de Tinval se diferencia del resto.